EN BM

How To Make Complaint?

How to share feedback with us?

SME Bank is committed to resolve any feedback or issues pertaining to our services. Please escalate your concern to our Customer Service Management Department for further action. Your input is invaluable in the effort to further improve the quality of our services.

What kind of information should you provide when reporting a complaint?

Your name, contact number, e-mail and full address.
Complete and return the Feedback/Complaint form.
Date and location of the situation occurred (if applicable).
Name of the officer you deal with (if applicable).
Any other documents or details that will support the complaint (if any).

What will happen after a complaint is lodged?

Every complaint is investigated and documented
Official acknowledgement will be sent to you within 24 hours from the date of receipt (on working days)
Response/resolution on complaint is conveyed within 14 calendar days for non complex issues.
For more complex types of complaints that involve further investigation, response and resolution are made within 30 calendar days.
Occasionally, we might suggest mediation or another method should a dispute occurs.

Cara Membuat Aduan

Bagaimana cara untuk berkongsi maklum balas dengan kami.

SME Bank komited untuk mengendalikan setiap maklum balas atau isu berhubung perkhidmatan kami. Sila kemukakan perhatian anda kepada Jabatan Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan kami untuk tindakan lanjut. Maklumat anda adalah sangat berharga dalam usaha kami untuk menambah baik mutu perkhidmatan kami.

Apakah maklumat yang perlu anda berikan sekiranya ingin membuat aduan?

Nama, nombor telefon untuk dihubungi, emel dan alamat penuh anda.
Lengkapkan dan kembalikan Borang Maklum Balas/Aduan
Tarikh dan tempat kejadian berlaku (jika berkenaan)
Nama pegawai yang berurusan dengan anda (jika berkenaan)
Sebarang dokumen atau maklumat lain yang berkaitan untuk menyokong aduan anda (jika berkenaan)

Apa yang akan berlaku selepas aduan dikemukakan ?

Setiap aduan akan disiasat dan didokumenkan.
Pengesahan penerimaan akan dihantar kepada anda dalam tempoh 24 jam dari tarikh diterima (mengikut hari bekerja)
Respon/penyelesaian ke atas aduan akan diberikan dalam tempoh 14 hari kalendar untuk isu yang tidak rumit.
Untuk aduan yang lebih rumit dan memerlukan siasatan lanjut, respon dan penyelesaian dilaksanakan dalam tempoh 30 hari kalendar.
Kadangkala, kami mungkin mencadangkan penggunaan pengantara atau kaedah lain jika timbul pertikaian.