EN BM

Piagam Pelanggan Perkhidmatan

Akuan Penerimaan

Memberi maklum balas akuan terima dalam masa 3 hari

Maklum Balas Tindakan

Perkara	Pengesahan Penerimaan	Tempoh Maklum Balas
Kes Tidak Rumit	Dalam tempoh 3 hari dari tarikh penerimaan maklum balas (pada hari bekerja)	Dalam tempoh 14 hari kalendar dari tarikh penerimaan maklum balas.
Kes Rumit	Dalam tempoh 3 hari dari tarikh penerimaan maklum balas (pada hari bekerja)	Dalam tempoh 30 hari kalendar dari tarikh penerimaan maklum balas.

Saluran komunikasi lain untuk menghubungi kami:

Facebook facebook.com/smebankmalaysia

Emel [email protected]

Lokasi Customer Service Management, Level 10
Menara SME Bank, Jalan Sultan Ismail
50350 Kuala Lumpur

Pusat Panggilan Pelanggan 03 - 2603 7700

Piagam Perkhidmatan Pelanggan adalah komitmen kami dalam memberikan tahap perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan. Kami akui bahawa ruang untuk penambahbaikan akan sentiasa ada dan pada masa yang sama kami akan terus memperkenalkan proses dan prosedur baharu dalam perkhidmatan kami dan memformalkan proses dan prosedur di dalam Piagam Perkhidmatan Pelanggan kami. Ianya menggariskan tahap perkhidmatan yang kami sasar untuk ditawarkan serta pelbagai saluran disediakan untuk pelanggan memberikan maklum balas supaya kami dapat memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada anda.

Kebertanggungjawaban

Kami akan terus berusaha ke arah meningkatkan tahap perkhidmatan di SME Bank. Hubungan Bank dengan pelanggan adalah berpandukan kepada beberapa prinsip utama seperti berikut:

Kebertanggungjawaban

Produk dan perkhidmatan kami mematuhi undang-undang serta piawaian Malaysia yang berkaitan.
Kami akan memberikan penerangan yang terperinci untuk membantu anda memahami manfaat kewangan produk serta perkhidmatan kami, bagaimana ia berfungsi dan risiko yang terlibat.

Keadilan

Kami akan bertindak secara adil, munasabah, dan beretika secara konsisten apabila berinteraksi dengan anda.
• Kami akan mewujudkan prosedur yang jelas untuk memastikan bahawa sebarang pertikaian diselesaikan dengan adil dan cepat. Untuk butiran lanjut mengenai prosedur aduan kami, sila layari https://www.smebank.com.my/ms/how-to-make-a-complaint. Kami akan menerangkan cara membuat aduan serta prosedur kami mengendalikan setiap aduan dengan adil dan lancar.

Privasi

Semua maklumat peribadi anda dianggap sulit dan persendirian serta kami akan memastikan keselamatan penggunaan maklumat anda dilindungi. Maklumat peribadi tidak akan didedahkan melainkan dibenarkan oleh anda atau terdapat sebarang keperluan undang-undang untuk berbuat demikian
Maklumat peribadi anda tidak akan digunakan untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan anda.

Kebolehpercayaan

Kami akan mematuhi peruntukan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 pada setiap masa.
Sebagai industri, kami akan bekerjasama supaya anda boleh menikmati sistem perbankan dan pembayaran yang selamat dan boleh dipercayai.

Ketelusan

Kami akan menyediakan penerangan yang jelas, relevan dan terkini akan diberikan untuk membantu anda membuat keputusan berkaitan produk dan perkhidmatan kami. Dokumen yang berkaitan akan disediakan termasuk Terma dan Syarat bagi setiap produk atau perkhidmatan perbankan berserta semua yuran, caj, penalti dan kadar faedah yang berkaitan, liabiliti dan kewajipan masing-masing dalam penggunaan produk atau perkhidmatan perbankan yang ditawarkan.
Pelanggan akan dimaklumkan melalui pelbagai saluran komunikasi Bank (cth. melalui internet, telefon, e-mel atau di Pusat Enterpris kami) berkenaan produk dan perkhidmatan yang ditawarkan. Anda juga boleh menghubungi kami untuk mendapatkan maklumat lanjut atau untuk memberikan maklum balas melalui saluran komunikasi ini.

Tahap Perkhidmatan

Disamping berusaha untuk meningkatkan taraf perkhidmatan kami, kami juga komited untuk terus menyediakan perkhidmatan yang cekap dan berkesan untuk anda. Kami telah menetapkan tempoh masa seperti berikut untuk anda menjangkakan perlaksanaan perkhidmatan yang kami tawarkan.

Kami komited untuk memudahkan urusan perbankan.	Piagam
Melayani majoriti pelanggan dengan kadar segera	Ketersediaan kakitangan yang berkelayakan. Memberikan perkhidmatan apabila diperlukan.
Memberikan perkhidmatan yang mesra dan membantu setiap kali anda berurusan dengan kami.	Kami akan berusaha untuk memberikan maklumat yang terkini, menyeluruh dan perkhidmatan yang berbudi bahasa di setiap platform perhubungan kami.
Kami menyasarkan untuk menjawab panggilan anda secepat mungkin.	Dalam 3 deringan
Membantu pelanggan menguruskan akaun dan memberikan penyata pembiayaan.	Penyata pembiayaan: Pada kadar setiap tahun atau apabila diminta oleh pelanggan.
Kami komited untuk membantu apabila diperlukan	Piagam
Mensasarkan untuk menjawab sebarang pertanyaan melalui panggilan telefon pada kadar segera.	Tiada panggilan susulan diperlukan: Pada panggilan pertama. Memerlukan panggilan susulan: Dalam jangkamasa 3 hari bekerja daripada tarikh penerimaan panggilan pertama. Pertanyaan yang kompleks: Dalam jangkamasa 7-14 hari bekerja daripada tarikh penerimaan panggilan pertama.
Memberi maklumbalas kepada pertanyaan bertulis pada kadar segera	Akuan penerimaan pertanyaan bertulis dalam jangkamasa 24 jam. Jika memerlukan maklumbalas susulan, kami akan membalas tidak melebihi dua (2) hari daripada tarikh penerimaan pertanyaan bertulis Jika pertanyaan adalah kompleks, anda akan diberikan maklum balas dengan kadar segera, efisyen serta dimaklumkan dari semasa ke semasa.
Kami Komited Dalam Mendengar	Piagam
Menyelesaikan aduan pelanggan secara adil, konsisten dan pada kadar segera.	Mensasarkan untuk 80% daripada pelanggan berpuas hati dengan cara aduan mereka dikendalikan.
Mendapatkan pandangan dan cadangan anda secara aktif tentang bagaimana kami boleh memberi perkhidmatan yang lebih baik.	Pelanggan boleh memberikan maklum balas kepada kami melalui laman sesawang iaitu www.smebank.com.my, borang maklum balas, e-mel, atau secara bertulis terus kepada kami.
Kami Komited Untuk Memproses Permohonan Anda Dengan Cepat	Piagam
Permohonan Pembiayaan	Permohonan pembiayaan akan diproses dan keputusan akan diberikan dalam tempoh 30 hari bekerja dari tarikh dokumen dan maklumat lengkap di terima oleh bank.
Borang Permohonan/ Borang Temuduga dan senarai semak. t	Penerangan dan nasihat akan diberikan berkenaan proses permohonan pembiayaan dan kami akan mewujudkan prosedur yang jelas dan mudah difahami.
Surat Tawaran (LO)	Cadangan Pengeluaran
Surat Tawaran (LO)	Semua permohonan pengeluaran pembiayaan yang lengkap dan memenuhi syarat pra-pengeluaran akan diproses dalam tempoh empat (4) hari bekerja.

Cara Menghubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau maklumbalas sila hubungi kami secara bertulis, faks atau e-mel kepada:-

Pusat Panggilan: 03-2603-7700

E-mel:

Borang Maklum Balas Pelanggan: https://fms.smebank.com.my/

Pendekatan Tambahan Untuk Menyelesaikan Pertikaian

Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan aduan anda atau cara ia dikendalikan, anda boleh merujuk kepada salah satu daripada badan berikut yang boleh membantu menyelesaikan pertikaian tersebut.

BNMLINK
Aras 4, Podium Bangunan AICB
No. 10, Jalan Dato' Onn, 50480 Kuala Lumpur
Tel: 1-300-88-5465
Luar Negara: 603-2174-1717

Waktu Operasi: 9.00 pagi. - 5.00 petang. (Isnin – Jumaat kecuali cuti umum) Borang atas talian: bnmlink.gov.my

Ombudsman for Financial Services

Sebuah badan bebas yang ditubuhkan untuk menyelesaikan pertikaian antara penyedia perkhidmatan kewangan yang merupakan ahlinya dan orang awam.
Telefon: 03 – 2272 2811
Faks: 03 – 2272 1577
Laman Web: https://www.ofs.org.my/en/ Emel: [email protected]

Alamat:
Level 14, Main Block
Menara Takaful Malaysia
No , Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur